공연 티켓을 샀는데 일정이 바뀌거나 갑자기 못 가게 됐을 때, 취소가 되는지 수수료는 얼마인지 몰라서 당황한 적 있으신가요?
플랫폼마다 규정이 달라서 미리 알아두지 않으면 낭패를 보기 쉽습니다.
주요 예매처 취소·환불 규정 한 번에 정리했습니다.
1. 취소·환불, 플랫폼마다 다른 이유
취소·환불 규정은 크게 두 가지 기준이 적용됩니다.
하나는 예매처의 자체 규정, 다른 하나는 공연 기획사의 정책입니다.
같은 플랫폼이라도 공연마다 취소 마감 시간과 수수료가 다를 수 있는 이유가 바로 여기에 있습니다.
일반적으로 예매 당일 자정 이전 취소는 수수료 없이 가능하고, 이후부터는 관람일에 가까워질수록 수수료가 높아지는 구조입니다. 예매수수료는 예매 당일 자정 이전 취소 시에만 환불되며, 그 이후에는 취소 시에도 돌려받을 수 없습니다.
💡 취소·환불 규정은 예매 페이지에서 반드시 확인해두세요. 같은 플랫폼이라도 상품마다 정책이 달라질 수 있습니다.
2. 플랫폼별 취소 마감 시간 비교
취소 마감 시간은 플랫폼마다, 관람 요일마다 다릅니다. 예매 전 반드시 확인해두세요.
▶ 놀티켓
- 평일·일요일·공휴일 공연 → 공연 하루 전 오후 5시까지
- 토요일 공연 → 공연 하루 전 오전 11시까지
▶ 티켓링크
- 현장수령 티켓 → 행사일 1일 전 오후 5시까지
- 우편배송 티켓 → 행사일 1일 전 오후 5시까지 본사 도착 기준
- 스포츠 → 각 구단별 상이
▶ YES24
- 일요일·월요일 공연 → 토요일 오전 11시까지
- 화요일~토요일 공연 → 전날 오후 5시까지
- 공휴일·공휴일 다음 날 공연 → 공휴일 전날이 평일이면 오후 5시, 토요일·일요일이면 토요일 오전 11시까지
▶ 멜론티켓
- 일요일·월요일 공연 → 토요일 오전 11시까지
- 화요일~토요일 공연 → 전날 오후 5시까지
- 공휴일·공휴일 다음 날 공연 → 공휴일 전날이 평일이면 오후 5시, 토요일·일요일이면 토요일 오전 11시까지
⚠️ 구단·기획사 정책에 따라 취소 마감 시간이 달라질 수 있습니다. 예매 시 안내되는 취소 마감 시간을 반드시 확인하고 메모해두세요.
3. 플랫폼별 취소수수료 & 예매수수료 정리
▶ 취소수수료(놀티켓·YES24·멜론티켓·티켓링크 공통 기준)
공연·전시 상품의 취소수수료는 네 플랫폼 모두 동일한 구조를 따릅니다.
| 취소 시점 | 취소 수수료 |
| 예매 당일 자정 이전 | 없음 |
| 예매 후 8일 ~ 관람일 10일 전 | 뮤지컬·콘서트·클래식 장당 4,000원 / 연극·전시 장당 2,000원 (티켓금액의 10% 이내) |
| 관람일 9일 전 ~ 7일 전 | 티켓금액의 10% |
| 관람일 6일 전 ~ 3일 전 | 티켓금액의 20% |
| 관람일 2일 전 ~ 1일 전 | 티켓금액의 30% |
| 관람 당일 | 대부분 취소 불가 / 취소 가능 상품은 티켓금액의 90% 부과 |
티켓링크 스포츠 상품은 예매 익일부터 취소 마감 시간 전까지 티켓금액의 10%가 부과됩니다.
⚠️ 상품에 따라 취소수수료 기준이 다를 수 있습니다. 예매 시 안내되는 취소수수료를 반드시 확인하세요.
▶ 예매수수료
| 플랫폼 | 장르 | 온라인 | 고객센터 |
| 놀티켓 | 공연(연극 외) | 2,000원 | 3,000원 |
| 연극 | 1,000원 | 3,000원 | |
| 스포츠 | 1,000원 | 3,000원 | |
| 레저·전시 | 무료 | 무료 | |
| 티켓링크 | 공연(연극 외) | 2,000원 | 3,000원 |
| 연극 | 1,000원 | 3,000원 | |
| 스포츠 | 1,000원 | 1,000원 | |
| 전시 | 500원 | 1,000원 | |
| YES24 | 콘서트·뮤지컬·클래식 | 2,000원 | 3,000원 |
| 연극 | 1,000원 | 3,000원 | |
| 전시·체험·행사 | 무료 | 무료 | |
| 멜론티켓 | 전 장르 | 2,000원 | 3,000원 |
💡 예매수수료는 예매 당일 자정 이전 취소 시에만 환불됩니다. 그 이후 취소 시에는 돌려받을 수 없으니 예매 전 신중하게 결정하세요.
4. 환불 안 되는 경우, 이것만 조심해
취소하고 싶어도 환불이 안 되는 경우가 있습니다. 예매 전에 미리 파악해두는 게 좋습니다.
▶ 취소 마감 시간 이후
모든 플랫폼에서 취소 마감 시간이 지나면 환불이 불가합니다. 특히 토요일 공연은 마감이 토요일 오전 11시로 당겨지는 경우가 많으니 주의하세요.
▶ 이미 발권된 실물 티켓
우편 배송 후 발권이 완료된 실물 티켓은 온라인 취소가 불가합니다. 반드시 취소 마감 시간 이전에 등기우편으로 반송해야 하며, 취소 수수료는 도착일 기준으로 부과됩니다.
▶ 관람 당일 취소
대부분의 상품은 관람 당일 취소가 불가합니다. 일부 취소 가능한 상품이라도 티켓금액의 90%가 수수료로 부과되니 사실상 환불이 어렵습니다. 예매한 날이 관람 당일인 경우에도 마찬가지로 취소가 불가합니다.
한 가지 더 주의할 점은 예매 마감 시간과 취소 마감 시간은 다르다는 것입니다.
예매는 공연 당일까지 가능한 경우도 있지만, 취소 마감은 전날 오후 5시 또는 오전 11시로 훨씬 일찍 끝납니다. 예매가 된다고 해서 취소도 가능한 것이 아니니, 당일 예매 시에는 취소·환불이 불가하다는 점을 반드시 염두에 두세요.
▶ 날짜·좌석 변경
날짜나 좌석 변경은 직접 변경이 불가합니다. 기존 예매를 취소하고 재예매해야 하며, 이 경우 취소 시점에 따라 수수료가 부과될 수 있습니다.
✔️ 일부 특수 상품(행사·테마·스포츠·레저 등)은 예매 당일 이후 취소가 불가한 경우가 있습니다. 예매 전 상품 상세 페이지에서 취소 가능 여부를 꼭 확인하세요.
🔄 취소하기 전, 이것만 먼저 확인하세요
티켓 취소는 타이밍이 전부입니다.
예매 당일 자정 이전이라면 대부분 수수료 없이 가능하지만, 그 이후부터는 관람일에 가까워질수록 부담이 커집니다.
마감 시간은 플랫폼마다, 관람 요일마다 다르니 예매 직후 취소 마감 시간을 확인해두는 습관이 불필요한 손해를 막아줍니다.